事業内容
クレーム対応
24時間・365日対応のコールセンターでさらに安心・快適に
ご入居者の皆さまに快適な生活をお送りいただくため、24時間365日対応可能なコールセンターを導入しております。ご入居中の皆様のトラブルに対応いたします。
24時間 365日対応 コールセンター
06-6105-0532
入居者様からのこのようなトラブルありませんか？
| トイレ・排水の詰まり | 火災報知器の誤作動 | 生活騒音 | カギの紛失 |
| 設備の故障 | 断水・水漏れ | 火事・ボヤなどの事故 | 駐車場内事故 |
| ゴミ出し マナー苦情 | 不正駐車 迷惑駐車 | etc... |
クレーム対応事例
よくあるクレームの対応例を紹介させていただきます。
- Case1 トイレの水漏れ
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「トイレの水漏れがとまらない！」
まず緊急の対応として、節水用のペットボトルや洗浄剤など、ロータンクの中に何か入っていないかの確認をいたします。もし原因がはっきりしない場合、ロータンクの止水栓を締めていただきます。その後、修理にお伺いいたします。
- Case2 鍵の紛失
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「鍵をなくしてしまい、入れなくなりました、、、」
鍵の管理は契約で入居者の義務になっていることを説明し、開錠の場合、対応に費用がかかってしまう事、入居者負担になってしまう事をお伝えします。その後、鍵業者により対応いたします。
- Case3 違法駐車
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「自分の区画に知らない車が、、、移動して欲しいです。」
まず入居者様の区画は何番なのか、又止まっている車のメーカー・車種・色・ナンバーをお聞きします。もしいつも止まっていたり等、悪質な場合には警察にご連絡していただきます。
- Case4 騒音
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「隣の人がうるさくて、我慢できません。」
騒音クレームは感情的な話になりやすいので、特に注意して対応にあたります。騒音が出ているのは本当に隣の部屋なのか、どんな音なのか、何時くらいなのか、頻度はどれくらいか。ヒアリングを徹底して行います。その上で、騒音を出しているお客様を訪問したり等、お客様の状況に応じた対応をいたします。
深夜の対応は、、、？
深夜のクレーム対応についても、すぐに出動することも可能ですが、基本的に翌日対応させて頂く旨を入居者様に理解して頂ける様努めております。
それは、物件の維持にかかるコストを抑えるためです。つまり、緊急出動して修繕を行うことは簡単ですが、それでは出張料金がかさんでしまい、違った意味で悩みの種となるからです。
一つのクレームの中でも、緊急に対応するべきところのみ迅速に対応し、翌日に対応できる部分を翌日にすることで、入居者様の満足度を下げること無く、低コストでの対応に努めております。
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